Syarat & Ketentuan

Ketentuan berikut berlaku untuk setiap pemesanan di The Phalosaa Villas. Mohon dibaca sebelum Anda melakukan reservasi.

Waktu Check-in & Check-out

—Check-in mulai pukul 15.00 WIB dan check-out maksimal pukul 12.00 WIB.

—Early check-in atau late check-out dikenakan Rp150.000 per jam dan tergantung ketersediaan villa.

Pemesanan & Konfirmasi

—Deposit sebesar 50% dari total nilai reservasi diperlukan untuk mengonfirmasi pemesanan.

—Pelunasan wajib dilakukan paling lambat satu hari sebelum tanggal kedatangan.

—Reservasi dianggap terkonfirmasi setelah uang muka kami terima dan tim reservasi mengonfirmasi pemesanan Anda melalui WhatsApp.

Ketersediaan

—Ketersediaan villa dikonfirmasi langsung oleh tim reservasi kami melalui WhatsApp.

—Website ini menampilkan informasi villa dan layanan, bukan kalender ketersediaan otomatis.

Tamu & Kapasitas

—Tamu wajib menunjukkan kartu identitas asli (KTP/SIM/Paspor) pada saat check-in.

—Harga sewa villa berlaku sesuai kapasitas tamu yang tercantum untuk masing-masing villa. Tamu tambahan yang melebihi kapasitas tersebut akan dikenakan biaya tambahan. Anak-anak berusia di bawah 7 tahun tidak dikenakan biaya tambahan tamu. Tamu tambahan tetap tunduk pada kapasitas maksimum villa yang diizinkan dan persetujuan manajemen.

—Tamu yang berkunjung setelah pukul 22.00 dianggap menginap; ketentuan persetujuan dan biaya sebagaimana di atas berlaku.

Perubahan & Pembatalan

—Pembatalan lebih dari 7 hari sebelum tanggal check-in dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total nilai reservasi.

—Pembatalan 7 hari atau kurang sebelum tanggal check-in dikenakan biaya pembatalan sebesar 100% dari total nilai reservasi.

—Tamu yang tidak datang (no-show) atau melakukan check-out lebih awal dikenakan biaya sebesar 100% dari total nilai reservasi.

—Reservasi selama periode high season dan peak season tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan dananya.

Pengembalian Dana

—Uang muka (DP) merupakan bagian dari pembayaran Anda, bukan biaya tambahan: nilainya diperhitungkan dari total pemesanan.

—Pengembalian dana mengikuti ketentuan pembatalan di atas: pembatalan lebih dari 7 hari sebelum tanggal check-in dikenakan biaya pembatalan 50% dari total nilai reservasi; pembatalan 7 hari atau kurang sebelum tanggal check-in, no-show, dan check-out lebih awal dikenakan biaya 100% dari total nilai reservasi.

—Reservasi selama periode high season dan peak season tidak dapat dibatalkan dan tidak dapat dikembalikan dananya.

—Permintaan pengembalian dana ditangani oleh tim reservasi kami melalui WhatsApp, pada kontak yang sama yang mengonfirmasi pemesanan Anda.

Tanggung Jawab Tamu

—Tamu diharap menjaga dan mengamankan barang-barang pribadi. Segala bentuk kerusakan dan kehilangan bukan menjadi tanggung jawab villa.

—Tamu tidak diperkenankan memindahkan atau merusak peralatan villa. Apabila ditemukan kerusakan atau kehilangan, akan dikenakan biaya sesuai barang yang rusak.

—Dilarang membawa atau mengonsumsi minuman keras, narkoba, dan sejenisnya.

—Dilarang melakukan perbuatan di luar norma, termasuk menginap dengan pasangan yang bukan suami/istri.

—Dilarang bermain judi, mengadakan pesta, atau kegiatan yang mengundang banyak orang.

—Tidak diperkenankan membawa binatang peliharaan masuk ke dalam dan ke area villa.

—Mohon menjaga ketenangan setelah pukul 22.00 WIB.

—Tidak diperkenankan merokok di dalam ruangan. Merokok diperkenankan di area outdoor (teras, balkon, rooftop); mohon membuang puntung dan abu pada asbak atau tempat sampah.

—Mohon membuang sampah pada tempat yang telah kami sediakan dan menjaga kebersihan serta kerapian villa, termasuk tidak menimbulkan noda pada tembok, sprei, sofa, handuk, dan karpet.

—Mohon tidak memasukkan benda atau cairan apa pun ke dalam kolam renang (sabun, sampo, makanan, minuman, puntung rokok, dan lain-lain).

—Demi keamanan bersama, area publik villa direkam CCTV selama 24 jam.

—Apabila terdapat pelanggaran terhadap ketentuan ini, tamu akan diminta check-out dan pembayaran villa hangus.

Kolam Renang & Keamanan Anak

—Anak-anak wajib dalam pengawasan orang dewasa saat berada di area kolam renang.

—Mohon meluangkan waktu untuk membaca Panduan Keselamatan Kolam Renang yang tersedia di villa.

—Area kolam renang dan tangga menuju rooftop dilengkapi pagar pengaman. Mohon menutup kembali pagar setelah digunakan.

Layanan Tambahan & Pihak Ketiga

—Layanan tambahan seperti floating breakfast, dekorasi, yoga, sewa Vespa, dan transportasi perlu dipesan lebih dulu serta tergantung ketersediaan.

—Layanan yang disediakan mitra pihak ketiga mengikuti ketentuan mitra tersebut.

Makanan & Permintaan Khusus

—Mohon sampaikan alergi makanan atau permintaan khusus kepada tim kami sebelum kedatangan agar dapat kami persiapkan dengan baik.

Layanan Gratis

—Layanan gratis seperti playground, billiard, dan sepeda tersedia dengan ketentuan serta prioritas tamu yang menginap.

Kenyamanan dan keamanan Anda adalah prioritas utama kami. Mohon bantu kami dengan memperhatikan beberapa hal berikut.

Area & Akses Villa

—Saat bersantai di area villa, mohon pastikan pintu utama villa tetap tertutup.

—Villa dilengkapi CCTV dan alat pemadam kebakaran.

—Petugas kami standby di area villa dan siap membantu kebutuhan Anda. Apabila tidak ada petugas, kami akan menginformasikan terlebih dahulu.

—Tersedia gerbang parkir untuk mobil dan motor. Mohon memastikan gerbang tertutup saat meninggalkan villa.

—Saat meninggalkan villa, mohon pastikan semua jendela utama dan pintu luar sudah tertutup dengan baik.

Sistem Keamanan

—Villa dilengkapi alarm asap dan detektor karbon monoksida yang berada di antara ruang tamu dan kamar tidur. Sistem ini kami periksa secara rutin setiap bulan.

—Tanda keselamatan tersedia di area tertentu untuk membantu menjaga keamanan bersama.

Keamanan Anak

—Tangga menuju rooftop memiliki pagar kecil untuk keamanan. Anak-anak sebaiknya selalu didampingi orang dewasa dan mohon menutup kembali pagar setelah digunakan.

—Area kolam renang memiliki pagar pengaman. Apabila Anda membawa anak kecil, mohon memastikan pagar selalu tertutup dan anak tetap dalam pengawasan.

Area Kolam Renang

—Mohon membaca Panduan Keselamatan Kolam Renang yang tersedia di villa.

—Anak-anak wajib dalam pengawasan orang dewasa saat berada di sekitar kolam.

Hal yang Perlu Diperhatikan

—Mohon tidak duduk di dinding pembatas rooftop.

—Tidak diperkenankan memanjat pohon di area villa.

—Harap berhati-hati terhadap potensi bahaya kebakaran seperti puntung rokok atau alat barbeque yang masih panas.

Keadaan Darurat

—Apabila terjadi cedera atau kondisi darurat, segera hubungi layanan ambulans terdekat.

—Setelah itu, mohon informasikan kepada kami melalui WhatsApp agar kami dapat membantu secepat mungkin.